Dynamique, rigoureuse, dotée d'un bon sens commercial et de la relation client
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Expériences
Chef de projet relation client BtoB
Consortium Stade de France
Depuis mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
Mission : Accompagner nos clients au quotidien dans le cadre de leur programme hospitalités en leur proposant des services personnalisés afin de leur offrir une expérience client de qualité.
Objectif : Garantir la satisfaction et fidélisation client
Enjeu : Faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs
Chargée de relation client BtoB (4 ans ½)
Consortium Stade de France
Septembre 2014
à mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
Commerciale hospitalités (1 an ½)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à août 2014
CDD
Saint-Denis
Attachée commerciale (7 mois)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à novembre 2013
CDD
Saint-Denis
France
Formations
Fidéliser ses clients : les meilleurs stratégies
Orsys
Juin 2016
Objectif : Elaborer une stratégie de fidélisation de la clientèle pour entretenir et développer son portefeuille clients
Diplômée d'un Master 2 spécialité Marketing/Communication
European Business School (EBS Paris)
2007
à 2012
Si pertinent, description rapide du sujet étudié.
Compétences
Linguistiques
Anglais courant
Avancé
Italien courant
Avancé
Allemand intermédiaire
Intermédiaire
Techniques
Connaissance des progiciels dédiés à la vente et relation client
Salesforce, Box Manager, Evenium, Sécutix
Expert
Connaissance technique des produits hospitalités
Expert
Connaissances en marketing, communication et conduite de projet
Avancé
Elaboration de propositions commerciales
Avancé
Aptitude à la négociation
Avancé
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Comportementales
Sens de la relation client
Avancé
Sens de l'organisation et des priorités
Avancé
Esprit d'équipe et coopération
Avancé
Adaptabilité et autonomie
Avancé
Orientation client et résultat
Avancé
Gestion du stress et des conflits
Bon niveau
Curiosité intellectuelle
Bon niveau
Informatiques
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Avancé
SalesForce
Bon niveau
Sécutix, Evenium
Bon niveau
Centres d'intérêt
Musique
Pianiste depuis 2 ans (niveau 3 - intermédiaire) Répertoire : morceaux classiques et musiques de films
J'aime le plaisir de jouer du piano, l'évasion et le partage
Sport
Natation depuis 2 ans (1 fois par semaine)
Marche et randonnées en montagne
J'aime me fixer des challenges, atteindre mes objectifs et prendre soin de ma santé